Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

1. A szolgáltató

Cseles Csibe Kereskedelmi, Vendéglátó és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (röviden: Cseles Csibe Kft.)
Székhely (a cégnyilvántartás szerint): 8600 Siófok, Kinizsi utca 11.
Cégjegyzékszám: 14-09-322162 (Kaposvári Törvényszék Cégbírósága)
Adószám: 33050564-2-14
E-mail: patersiofok@hotmail.com · Telefon: +36 30 476 0210

Szálláshely: Páter Apartmanok és Szobák, 8600 Siófok, Kinizsi Pál utca 11. · NTAK: EG26127864. A további adatokat az Impresszum tartalmazza.

2. Az ÁSZF hatálya, nyelve

Ez az ÁSZF a Szolgáltató és a szálláshelyet foglaló vendég (a továbbiakban: Vendég) között létrejövő szálláshely-szolgáltatási szerződésre vonatkozik, akár a weboldal foglalómotorján, akár e-mailes ajánlat alapján jön létre. A szerződés nyelve magyar; a más nyelvű változatok tájékoztató fordítások, eltérés esetén a magyar szöveg az irányadó. A szerződésre a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény és a fogyasztóvédelmi jogszabályok irányadók.

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés l) pontja alapján meghatározott napra vagy időszakra szóló szálláshely-szolgáltatás esetén a fogyasztót nem illeti meg a 14 napos indokolás nélküli elállási jog; a lemondásra a 6. pont szabályai vonatkoznak.

A jogválasztás és a magyar szöveg elsődlegessége nem korlátozza a fogyasztót megillető, alkalmazandó kötelező jogszabályi védelmet. A dátumhoz kötött szállásfoglalásra vonatkozó elállási kivétel nem azonos a 6. pont szerinti szerződéses, érkezés előtti díjmentes lemondási lehetőséggel.

3. Árak

Az árak forintban értendő bruttó árak, szálláshelyenként, éjszakánként, a foglaláskori ártábla és a feltüntetett kedvezmények szerint. A foglalási ár tartalmazza a szállás használatát, a végtakarítást és a medence használatát.

Fizetős extrák: kisállat 3 500 Ft / kisállat / éj, szobánként / apartmanonként legfeljebb 2 kisállat; udvari parkolás 5 000 Ft / autó / éj (legfeljebb 6 autó; a weboldalon a foglalással együtt lefoglalt udvari hely garantált, külön jóváhagyás nélkül); Glatz Parkoló 3 500 Ft / autó / éj. A foglalt extrák a foglalási ár részét képezik.

Az idegenforgalmi adó (Siófokon 2026. január 1-jétől 750 Ft / fő / vendégéjszaka, Siófok Város Önkormányzatának 17/2022. (X. 28.) önkormányzati rendelete; a 18. életévét be nem töltött személy mentes — helyi adókról szóló 1990. évi C. törvény 31. §, amely további mentességeket is felsorol) nem része a foglalási árnak és az előleg alapjának; a Szolgáltató érkezéskor szedi be.

A feltüntetett bruttó díjak tartalmazzák az adott szolgáltatásra alkalmazandó adókat; ezekre további áfát nem számítunk fel. Az idegenforgalmi adót külön tüntetjük fel. Más évre szóló tartózkodásnál az adott időszakban hatályos helyi adómérték és mentességek alkalmazandók; a 2026-os adat nem jelent 2027-re rögzített adómértéket.

4. A foglalás menete és a szerződés létrejötte

Online foglalás. A Vendég a weboldalon kiválasztja az időpontot, a létszámot, a szobá(ka)t és az extrákat, majd megadja az adatait. A beküldés előtt a rendszer összesítve megmutatja a teljes foglalási árat, az előleg összegét és befizetési határidejét, a fizetési módokat és a lemondási feltételeket; az adatok a „Vissza” gombokkal a beküldés előtt javíthatók. A foglaláshoz a Vendégnek el kell fogadnia ezt az ÁSZF-et és a foglalási feltételeket. A „Foglalás fizetési kötelezettséggel” gomb megnyomása ajánlattétel; ha a kért szoba szabad, a rendszer a foglalást azonnal visszaigazolja a képernyőn és e-mailben. A szerződés a visszaigazolással jön létre. A visszaigazolás nem jelenti az előleg befizetését: a fizetési állapotot a Vendég a profiljában és a letölthető visszaigazolásban látja.

A weboldalon szabadként megjelenített időpontokra a foglalás a Szolgáltató külön jóváhagyása nélkül jön létre.

E-mailes ajánlat. A Szolgáltató által küldött ajánlat nem foglalás. A szerződés a Vendég elfogadását követően a Szolgáltató külön foglalás-visszaigazoló e-mailjével jön létre.

A szerződést a Szolgáltató elektronikusan, foglalási azonosítóval rögzíti; a Vendég a visszaigazoló e-mailben és — regisztráció esetén — a profiljában éri el. Ha a visszaigazoló e-mail 24 órán belül nem érkezik meg, kérjük, jelezze.

A visszaigazolás akkor tekinthető megérkezettnek, amikor a Vendég számára hozzáférhetővé válik. Ha az online megrendelés beérkezésének elektronikus visszaigazolása az elvárható határidőn belül, de legkésőbb a beküldéstől számított 48 órán belül nem válik hozzáférhetővé, a Vendég mentesül az ajánlati kötöttsége vagy szerződéses kötelezettsége alól (2001. évi CVIII. törvény 6. §). A 24 órán belüli kapcsolatfelvétel kérése ezt a jogot nem korlátozza.

5. Fizetési feltételek

Előleg: a teljes foglalási ár (a foglalt fizetős extrákkal együtt, az idegenforgalmi adó nélkül) 50%-a. Az előleg a Ptk. szerinti előleg; nem minősül a Ptk. 6:185. §-a szerinti foglalónak.

Határidő (normál foglalás): a foglalás visszaigazolásától számított 4. munkanap vége (23:59; munkanap: hétfőtől péntekig, a magyarországi munkaszüneti napok és pihenőnapok nélkül, az áthelyezett munkanapokkal; budapesti idő). Rövid határidejű foglalás: ha az érkezés napja nem későbbi, mint a normál határidő napja (az érkezés napja erre a napra vagy korábbra esik), az előleget a foglalástól számított 2 órán belül kell megfizetni.

Az előleg fizetési módja: banki átutalás, vagy OTP, K&H vagy MBH SZÉP-kártya. SZÉP-kártyánál a Vendég maga fizet, a kártyakibocsátó saját előlegfizetési lehetőségével, a foglalási visszaigazolásban szereplő összeget; az elfogadóhely-neveket és a kibocsátói tájékoztatást a Foglalási feltételek tartalmazzák. A Szolgáltató SZÉP-kártyaszámot, kódot vagy jelszót nem kér és nem kezel; a SZÉP-kártya választása vagy a kibocsátói link megnyitása nem minősül befizetésnek. SZÉP-kártyás előlegnél a kibocsátónál sikeresen teljesített, a Szolgáltató által ellenőrzött tranzakció időpontja számít: ha ez a határidőig megtörtént, a fizetés határidőben teljesült, akkor is, ha az összeg később érkezik a Szolgáltató bankszámlájára. Az előleg akkor teljesül, amikor az ellenőrzött befizetések összege eléri az előleg összegét (részletfizetésnél a teljesítő befizetés időpontja számít). A hátralék érkezéskor fizetendő készpénzzel, bankkártyával vagy SZÉP kártyával. A weboldalon online fizetés nincs. A fizetési állapotot az ellenőrzött befizetések alapján kézzel rögzítjük; SZÉP-kártyánál a fenti tranzakciós időpont az irányadó. A foglalási visszaigazolás önmagában nem igazol fizetést.

Ha az előleg a határidőig nem érkezik meg, a foglalás nem szűnik meg automatikusan, és a szállás nem szabadul fel. Normál foglalásnál a Szolgáltató írásos fizetési felszólítást küld, amely a felszólítás elküldésétől számított további 24 órát ad; rövid határidejű foglalásnál további határidő nincs. A be nem fizetett előlegű foglalást kizárólag a Szolgáltató mondhatja le, kézzel — normál foglalásnál a 24 órás póthatáridő, rövid határidejű foglalásnál a 2 órás határidő letelte után —, és erről a Vendéget írásban értesíti. Ha a nemfizetés miatti lemondásig befizetés nem érkezett, a Vendég lemondási díjat nem fizet, és más fizetési kötelezettsége sem keletkezik. Ha részleges előleg érkezett, annak elszámolását a Szolgáltató egyedileg vizsgálja meg, és az eredményről írásban értesíti a Vendéget.

A részleges előleg egyedi elszámolása nem jelent korlátlan visszatartási jogot. A Szolgáltató az elszámolás jogalapját és összegét írásban közli; a Vendég azt vitathatja. A vendéglemondásra megállapított 50%-os díj nem alkalmazható automatikusan a Szolgáltató nemfizetés miatti lemondására. Az elszámolásra és az esetleges beszámításra a Ptk. szabályai irányadók.

6. Lemondás, meg nem jelenés, visszatérítés

Lemondani írásban, e-mailben lehet (patersiofok@hotmail.com). A lemondás időpontja az e-mail beérkezésének időpontja (budapesti idő).

• Az érkezés előtti 14. naptári nap 23:59-éig beérkezett lemondás díjmentes; a Szolgáltató a befizetett előleget a lemondás beérkezésétől számított 14 naptári napon belül teljes összegben visszafizeti. (Példa: október 15-i érkezésnél október 1-jén 23:59-ig díjmentes, október 2-án 00:00-tól díjköteles.)
• Ezt követően beérkezett lemondás és meg nem jelenés esetén a lemondási díj a teljes foglalási ár 50%-a, attól függetlenül, hogy az előleg beérkezett-e. A már befizetett összeg a díjba beszámít; ha kevesebb, a különbözet fizetendő; ha több, a többlet visszajár. A szállásdíj másik 50%-át a Szolgáltató nem számítja fel. (Példa 100 000 Ft-os foglalásra: 50 000 Ft befizetésnél nincs további fizetnivaló; 20 000 Ft-nál 30 000 Ft; befizetés nélkül 50 000 Ft.)

A Szolgáltató bankkártyát nem terhel és behajtást nem indít automatikusan. A visszatérítés a befizetés módjával összeegyeztethető módon történik; SZÉP-kártyás befizetésnél a visszatérítés útja a kártyakibocsátó eljárásától függ; ez a visszafizetési kötelezettséget és határidejét nem érinti. A Szolgáltató által kezdeményezett lemondásra (nemfizetés vagy más ok) a fenti díj nem alkalmazandó. Ha a Szolgáltató nemfizetésen kívüli okból mondja le a foglalást, a Vendég által befizetett teljes összeget a lemondástól számított 14 naptári napon belül visszafizeti.

A lemondás a foglalást megszünteti, de nem jelenti a személyes adatok azonnali törlését: a lemondott foglalás adatait az Adatkezelési tájékoztatóban megadott ideig kezeljük.

A dátummódosítást a Szolgáltató lehetőség szerint teljesíti. Regisztrált Vendég a profiljában — az eredeti érkezés előtt legalább 14 nappal — maga is áthelyezheti a foglalását, ha az új időpont szabad; az ár ilyenkor újraszámolódik. Önkiszolgáló lemondás és automatikus visszatérítés nincs.

A visszatérítés nem zárja ki a Vendég jogszabályon alapuló további igényeit. A Szolgáltató felelősségére, a teljesítés lehetetlenné válására és az esetleges kártérítésre a Ptk. rendelkezései alkalmazandók; ez az ÁSZF nem állapít meg általános felelősségkizárást vis maior esetére sem.

7. Érkezés, távozás

Bejelentkezés: 14:00–20:00; kijelentkezés: 07:00–10:00. Helyszíni recepció nincs, a kulcsot személyesen adjuk át; az érkezés időpontját előre egyeztetni kell. 20:00 utáni érkezés előzetes egyeztetéssel díjmentes.

Elérhetőség szerint, előzetes kérésre (online nem foglalható): korai bejelentkezés 12:00-tól, 7 000 Ft; késői kijelentkezés 12:00-ig 7 000 Ft, 15:00-ig 14 000 Ft; pótágy 10 000 Ft / fő / éj, csak az egység engedélyezett férőhelyén belül. A pótágy a weboldalon nem kérhető és nem foglalható: a Vendég közvetlenül keresi a Szolgáltatót (patersiofok@hotmail.com, +36 30 476 0210), és a pótágy csak a Szolgáltató visszaigazolásával jön létre.

8. Házirend, felelősség

Csendes órák: 22:00–08:00. Dohányozni csak a kijelölt teraszon szabad. Bulik és hangos rendezvények tilosak. Kisállat előzetes egyeztetéssel fogadható. 10 fő feletti csoport esetén 10 000 Ft / fő kaució fizetendő, amelyet kifogástalan állapot esetén távozáskor visszaadunk. A Vendég a szálláshelyen okozott kárért a Ptk. szabályai szerint felel. A részletes házirendet a Feltételek tartalmazzák.

9. Vendégnyilvántartás

A turisztikai térségek fejlesztésének állami feladatairól szóló 2016. évi CLVI. törvény 9/H. §-a alapján a Szolgáltató bejelentkezéskor a szálláshelykezelő szoftverben rögzíti a Vendég törvényben meghatározott személyes adatait és személyazonosító okmányának azonosító adatait, és azokat a kijelölt tárhelyre (VIZA) továbbítja. A Vendég az okmányt az adatok rögzítése céljából köteles bemutatni; ennek hiányában a Szolgáltató a szálláshely-szolgáltatást megtagadja. 14 év alatti Vendég adatai a képviselője nyilatkozata alapján, okmány bemutatása nélkül is rögzíthetők. Részletek: Adatkezelési tájékoztató.

10. Panaszkezelés és jogorvoslat

Panaszát e-mailben (patersiofok@hotmail.com), telefonon (+36 30 476 0210) vagy postán (8600 Siófok, Kinizsi Pál utca 11.) jelezheti. Az írásbeli panaszt 30 napon belül érdemben megválaszoljuk.

Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a Baranya Vármegyei Békéltető Testülethez fordulhat (illetékes Baranya, Somogy és Tolna vármegyére; 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36.; info@baranyabekeltetes.hu; +36 72 507 154; www.baranyabekeltetes.hu), valamint a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz. Az EU online vitarendezési (ODR) platformja 2025. július 20-án megszűnt.

A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és lehetőség szerint orvosoljuk; ha ez nem lehetséges, vagy a Vendég nem ért egyet, jegyzőkönyvet veszünk fel, és annak másolatát a törvényi rend szerint átadjuk vagy megküldjük. Az írásbeli panaszt 30 napon belül, írásban, igazolható módon érdemben megválaszoljuk; az elutasítást indokoljuk. A békéltető eljárás előtt a fogyasztónak meg kell kísérelnie a vita közvetlen rendezését velünk. A lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat, és a törvény szerint más testületet is választhat. A békéltető eljárásban együttműködünk; a bírósági jogérvényesítés lehetősége megmarad.

11. Adatkezelés

A foglaláshoz szükséges személyes adatok kezeléséről az Adatkezelési tájékoztató tájékoztat. A szerződés teljesítéséhez szükséges adatkezelés nem hozzájáruláson alapul; a hírlevél-feliratkozás önkéntes és külön hozzájáruláshoz kötött.

12. Módosítás

A Szolgáltató az ÁSZF-et módosíthatja; a módosítás a már létrejött szerződéseket nem érinti. A foglaláskor elfogadott ÁSZF-verziót a foglalás rögzíti.